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Notre équipe de support francophone est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse d'une question technique, d'un problème de paiement, d'une demande de vérification KYC ou d'un renseignement sur nos promotions. Lors de nos tests, le temps de réponse moyen par chat était inférieur à 3 minutes, y compris la nuit et le week-end.
Chat en direct : Disponible depuis l'icône de chat flottante présente sur toutes les pages du site. C'est le canal le plus rapide pour les questions urgentes — nos agents répondent en moins de 3 minutes en moyenne et peuvent accéder directement à votre compte pour résoudre la plupart des situations en temps réel.
Support par e-mail : Pour les demandes nécessitant des pièces jointes (documents KYC, captures d'écran de problèmes techniques), envoyez votre e-mail à notre équipe support. Le délai de réponse par e-mail est de 12 heures maximum. Précisez toujours votre adresse e-mail d'inscription et un descriptif clair de votre demande pour faciliter le traitement.
Pour les questions relatives au jeu responsable ou à l'auto-exclusion, une ligne prioritaire est disponible — votre demande sera traitée dans l'heure. Consultez notre page de jeu responsable pour les ressources d'aide externes disponibles en France.
